Insights Transformation digitale : comprendre les enjeux.

Aujourd’hui, la transformation digitale est un enjeu fort mais peu structuré. En effet, si nous nous référons à ce que pensent les PME et ETI européennes, 76% d’entre elles pensent que la digitalisation est une priorité.

54% de ces entreprises voient le besoin d’intégrer les nouvelles technologies pour rester compétitives. Enfin, 57% attendent un impact positif sur le business du digital dans les 5 ans à venir.

Face aux investissements lourds, aux compétences difficiles à trouver, aux délais de déploiements assez longs, les entreprises hésitent à se transformer.

Dans ces circonstances assez compliquées pour elles, il est important de pouvoir les aider à ne pas rater leur transformation et à opter pour les bonnes décisions.

Pourquoi faire de la transformation digitale ?

  • Maîtriser ses coûts : En effet, aujourd’hui les marges sont très réduites dans la plupart des secteurs. La pression des clients, distributeurs, la grande distribution en sont les principales causes. Il est donc nécessaire, pour les marques ayant choisi ce positionnement, de restreindre les coûts au maximum pour rester compétitif.
  • Prendre des décisions pertinentes : Avoir une information fiable est l’un des enjeux clés aujourd’hui. En effet, l’information est omniprésente. De la production, à la comptabilité en passant par le marketing, il est important de la rendre fiable et disponible en temps réel pour des prises de décisions pertinentes.
  • Augmenter la qualité des produits et services : Aujourd’hui, le consommateur est le roi. Il veut un produit qui s’adapte à ses besoins, avec le meilleur rapport qualité-prix. La maîtrise de la qualité produite est un des enjeux de la digitalisation des entreprises.
  • Maîtriser les délais : Depuis que la mondialisation s’est accélérée ces dernières décennies, il est important de pouvoir saisir le maximum d’opportunités présentes sur son marché cible. Avec une main d’œuvre très chère en Occident, il est indispensable de digitaliser les entreprises pour continuer à rivaliser et répondre vite aux besoins clients.

Enjeux liés à la donnée

  • Sécurisation : Se digitaliser n’est plus suffisant, il est aujourd’hui indispensable de pouvoir avoir une donnée protégée sans quoi les impacts peuvent être catastrophiques. La donnée physique (papier par exemple) est devenue trop risquée (incendie, vols …) et la donnée digitalisée est la cible préférée des hackers.
  • Centralisation : Avoir un ERP ou un outil à Lille, un autre à Marseille et encore un autre à Nantes n’est plus possible. D’abord, cette donnée est différente pour tous, et elle n’a peut-être pas la même signification. Il est donc indispensable aujourd’hui de permettre aux entreprises et aux groupes de rendre accessible la donnée désirée aux personnes cibles. Il est surtout indispensable que cette donnée soit intégrée sur un seul canal pour être certain de toujours disposer d’une donnée unique et donc fiable.
  • Accès en temps réel : Avoir accès à une donnée fiable est une chose, avoir accès à la donnée en temps réel en est une autre. En effet, la majorité des entreprises et notamment les décisionnaires, veulent voir ce qu’il se passe en temps réel. Pourquoi ? Afin de prendre les meilleures décisions possibles. La vérité d’il y a 5 minutes n’est pas la même que celle de maintenant. Par exemple, si l’on veut procéder à une réparation de machine dans la production, il est mieux d’être au courant en temps réel pour pouvoir remédier au problème le plus rapidement possible.
  • Traçabilité et historisation : Ces éléments sont très importants dans des environnements de plus en plus normés. C’est le cas dans la Santé, mais aussi dans l’Aéronautique et dans bien d’autres environnements. L’objectif va être de suivre tout le processus de fabrication d’un produit et de veiller à ce que ce produit soit bien « compliant » avec les normes auxquelles il est rattaché.

Enjeux organisationnels

  • Performance des processus : Une transformation ne peut pas se faire sans des processus qui sont adaptés. En effet, si les processus ne sont pas efficients/efficaces c’est-à-dire qu’il y a trop de « gâchis » ou bien que ceux-là ne sont pas adaptés aux outils déployés alors les impacts de cette transformation ne seront pas bons.
  • Émergence des besoins : Certes il est important de se transformer avec des outils et processus adaptés mais le plus important va être de répondre aux réels besoins de l’entreprise. En effet, si j’opte pour une Ferrari alors que je n’ai pas le permis de conduire, ma Ferrari ne me servira à rien. Bien sûr, au-delà de cette métaphore, il est important de comprendre que sans les besoins, le choix de l’outil ou des processus ne peut pas être pertinent.
  • Change management : Pendant une transformation digitale, il va être important de changer le comportement des utilisateurs potentiels et de les accompagner dans le changement. En effet, sans cela une transformation digitale peut être vouée à l’échec avec un refus de la majorité des utilisateurs pouvant prendre le dessus. Il est donc indispensable de bien identifier une stratégie et les acteurs de ces changements qui accompagneront les personnes de l’entreprise.
  • Identification des compétences : Réaliser une transformation c’est bien, mais c’est aussi important d’avoir toutes les compétences nécessaires pour assurer ce changement et surtout de faire de ce changement une réussite. Sans compétences existantes dans l’entreprise, cette transformation sera un échec.

Les éléments clés de la transformation digitale

Personnes & Budget

Processus

Besoins

Outils

Conclusion

Une transformation digitale est beaucoup plus complexe qu’elle n’y paraît.

En effet, pour se transformer une entreprise ne doit pas se concentrer seulement sur l’outil qu’elle souhaite déployer. Elle devra prendre en compte, dans sa stratégie de transformation, les processus existants dans l’entreprise et veiller à ce qu’ils soient toujours pertinents au moment de se transformer.

La transformation devra couvrir le maximum de besoins ou fonctionnalités non couverts par les autres outils déjà existants. Il sera très important pour l’entreprise de co-construire cette transformation avec l’ensemble des collaborateurs pour s’assurer de la pleine satisfaction des équipes et ne pas se heurter aux peurs et freins qu’un changement peut engendrer dans une entreprise.

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